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刚刚,山东三大通信运营商再被约谈
2018-09-30 17:52 来源:人民网

30日,记者从山东省消费者协会了解到,山东省消协今天上午集中约谈了移动、联通、电信三大通信运营商。截至今年9月20日,山东的通信类消费者投诉共6140件,其中投诉移动、联通、电信涉及5190件。据了解,一个月的时间内,移动、联通、电信三大通信运营商因为虚假广告、消费者投诉等问题,已被山东相关部门两次约谈。

今年以来,陆续有消费者投诉反映关于通信公司误导消费者、更改套餐和开通增值业务不规范等通信运营商侵害消费者合法权益的问题。根不完全统计,2018年1月1日至9月20日,山东消协组织共受理通信类消费者投诉6140件(涉及移动、联通、电信的消费者投诉共5190件),其中涉及移动公司的投诉3265件,占投诉总量的53.18%;涉及联通公司的投诉1218件,占投诉总量的19.84%;涉及电信公司的投诉707件,占投诉总量的11.51%.

据山东省消协介绍,消费者投诉反映的问题主要集中在以下方面:一是电话营销未尽告知义务误导消费者。不认真履行告知义务,在推送套餐等业务时介绍不详实,重点强调卖点,选择性介绍业务,存在只介绍送套餐、送流量、送话费等优惠内容,其它影响用户选择的套餐费用等内容不告知、少告知或刻意模糊,诱导消费者变更业务。二是以免费试用为由擅自开通业务。未经消费者同意且签定新的协议合同,擅自开通各类业务,更改消费者的套餐、开通增值服务、提高话费套餐等,所开业务以免费赠送使用一段时间来吸引用户,到期后通信公司没有尽到提醒义务,用户没有及时取消,产生了新的费用。三是涉嫌泄露消费者个人信息。通信公司将消费者的个人信息泄露给第三方,消费者经常收到非通信公司人员打着通信公司的名义进行业务推销,侵犯了消费者的个人信息安全权。四是电信运营商或其代理商不履行宣传的“预交话(宽带)费(逐月)返话费”、“购买手机赠送物品,或逐月返还费用”等活动承诺,拒不返还费用或给付赠品。五是电信运营商套餐计费不准或收费与实际不符,存在多扣费用问题。六是电信运营商推出的交话费,免费安装宽带等售后服务不到位等问题。

进入九月份后,这已是山东三大通信运营商第二次被约谈了。

9月份中旬,针对社会反映强烈的“流量不限量”虚假广告、虚假宣传行为,山东省工商局集中约谈了山东联通、山东移动、山东电信三大通信运营商有关负责人,并正式发出《责令整改通知书》。记者从山东省工商局了解到,三大通信运营商目前已发布“流量不限量”广告45995条次,与实际使用不一致。而且“达量降速”,影响使用,涉嫌欺骗、误导消费者,违反《广告法》《反不正当竞争法》等法律规定。(李兆辉)

责任编辑:木十

(原标题:刚刚,山东三大通信运营商再被约谈)

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